Politique d’expédition
Chez Osmi, nous avons à cœur de vous offrir une expérience de livraison fluide et agréable. Que ce soit pour un retrait à l’atelier ou une livraison jusque dans votre salon, chaque étape est pensée pour s’adapter à vos besoins. Voici tout ce qu’il faut savoir sur notre politique de livraison :
Zones de Livraison
Nous livrons exclusivement en France métropolitaine.
Traitement des Commandes
Les commandes sont traitées dans un délai de 2 jours ouvrés après leur validation.
Délais de Livraison
Produits en Stock
Si tous les articles de votre commande sont en stock dans les coloris choisis, ils vous seront expédiés sous 2 jours ouvrés après validation de la commande.
Produits fabriqués à la commande
Certains produits ne sont pas en stock mais fabriqués à la commande. Pour ces derniers, un délai de fabrication de 2 à 4 semaines est à prévoir avant l'expédition.
Modes de Livraison
Pour que vous receviez vos achats dans les meilleures conditions, nous proposons plusieurs solutions adaptées à vos besoins :
Livraison Economique en Point Relais
Nous travaillons avec Mondial Relay et Colis Relay pour vous permettre de retirer vos commandes au plus près de chez vous.
Livraison Confort à Domicile
Pour les colis standards, nous utilisons les services de DPD pour une livraison directement à votre domicile.
Livraison Premium (Objets Volumineux)
Pour vous simplifier la vie, les articles volumineux comme les tables basses sont livrés sur rendez-vous et jusque dans la pièce de votre choix.
Pour encore plus de tranquillité, une option d'installation ainsi que de reprise des emballages par les livreurs vous est également proposée.
Retrait à l'atelier à Lavérune (34)
Vous habitez dans le coin et souhaitez venir nous faire un petit coucou ? C'est avec grand plaisir ! Le retrait des commandes sur rendez-vous à l'atelier est toujours possible et évidemment gratuit :)
Tarifs de Livraison
Nous veillons à maintenir des tarifs justes et compétitifs, adaptés à la nature de nos produits. Les frais de livraison sont calculés en fonction du mode de livraison choisi, du poids et du nombre d'articles de votre commande. Le coût exact sera calculé lors de la validation de votre panier.
Emballage
Tous nos produits sont soigneusement emballés dans des cartons 100% recyclables afin de garantir une protection optimale pendant le transport tout en respectant l'environnement.
Suivi de Commande
Un numéro de suivi vous sera communiqué dès que votre commande sera expédiée. Vous pourrez ainsi suivre l'acheminement de votre colis en temps réel.
En cas de Problème
Nous vous recommandons fortement d'ouvrir votre emballage et d'inspecter l'état de vos produits lors de leur réception et en présence du livreur. En cas de problème, veuillez nous en informer par mail à l’adresse johan@osmi.fr dans les 48H pour que nous puissions rapidement vous aider.
1. Produit Endommagé
◦ Si malgré toutes nos précautions, votre produit arrive endommagé, il est impératif
que vous fassiez vos réserves directement auprès du livreur sans quoi la garantie ne
pourra être appliquée.
◦ Nous nous empresserons alors de vous apporter satisfaction en vous proposant une nouvelle expédition ou un remboursement de votre commande.
2. Retours et Remboursements
◦ Si pour toute autre raison, votre produit ne vous satisfait pas (hors produits
personnalisés), vous disposez d'un droit légal de rétractation de 14 jours pour nous retourner votre article. Nous vous rembourseront alors les articles de votre
commande une fois ceux-ci réceptionnés. Les frais de livraison ne sont quand à eux
pas remboursés et les frais de retours restent à votre charge.
Nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire sur la livraison. N’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire en ligne ou par email.