Politique de remboursement

IMPORTANT : VERIFICATION DE l’ETAT DE LA MARCHANDISE A LA LIVRAISON

Le client est tenu de vérifier l’état de la marchandise au moment de la livraison, en présence du livreur ou lors du retrait en point relais.

Si le produit à l’intérieur présente des dommages visibles (article cassé, fissuré ou abîmé), le client doit impérativement refuser la livraison. Ce refus est indispensable pour engager une expertise transporteur et permettre un remplacement ou un remboursement des produits concernés.

En cas de refus, nous vous invitons à nous contacter immédiatement à l’adresse suivante : johan@osmi.fr, en précisant votre numéro de commande et en joignant des photos du colis et de l’article endommagé. Aucune réclamation liée à un dommage visible ne pourra être prise en compte si le colis a été accepté sans réserve.

Politique de retour
Nous espérons que vous serez pleinement satisfait(e) de votre achat. Toutefois, si ce n’est pas le cas, voici les modalités de retour applicables à notre boutique en ligne.

Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions d’éligibilité
Pour qu’un retour soit accepté, l’article doit être dans son état d’origine, c’est-à-dire non utilisé, exempt de taches, rayures, éclats, fissures ou ébréchures, et dans son emballage d’origine intact. Tout article ne respectant pas ces conditions ne pourra faire l’objet d’un remboursement ou d’un échange.

Les articles sur-mesure ou personnalisés à la demande du client (mix de terrazzo ou coloris de béton personnalisé, dimensions de produits modifiée à la demande du client) ne pourront donner lieu à échange ou remboursement.

Procédure de retour
Avant tout retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : johan@osmi.fr. Aucune marchandise ne sera acceptée si elle est retournée sans demande préalable. 

Une fois le retour autorisé, les articles devront être envoyés à l’adresse suivante :

Atelier Johan Dayt - Osmi
10 rue de la Prade
34880 Lavérune, France

Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur. Les articles retournés sont sous la responsabilité de l’acheteur jusqu’à leur réception par nos soins. Il est impératif de protéger au maximum les produits afin qu’ils ne soient pas endommagés durant le transport. Tout article retourné abîmé ne pourra donner lieu à un remboursement ni à un échange.

Remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous rembourseront les articles retournés ainsi que les frais de port initiaux liés sous un délai de 10 jours. 

Contact
Pour toute question relative à notre politique de retour, n’hésitez pas à nous écrire à johan@osmi.fr.